Vilkår for bruk

VILKÅR FOR BRUK – NORDLYSMED.NO

UTGAVE 2026

INNLEDNING

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no.

Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. Salgsbetingelsene er utarbeidet i tråd med Forbrukertilsynets anbefalinger. For en bedre forståelse av disse salgsbetingelsene, se Forbrukertilsynets veileder her.

1. AVTALEN

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved eventuell motstrid mellom opplysningene, går det som særskilt er avtalt mellom partene foran, så fremt det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen vil i tillegg bli utfylt av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. PARTENE

Disse salgsbetingelsene gjelder for salg av varer og tjenester på NordlysMed.no til forbrukere.

Selger:
NordlysMed.no
Kundeservice: kundeservice@nordlysmed.no
Nettbutikk: https://nordlysmed.no

For spørsmål, klager eller returforespørsler, ta kontakt via e-post til kundeservice@nordlysmed.no. Vår kundeservice behandler henvendelser på hverdager og tilstreber å svare innen 1–2 virkedager.

Kjøper:
Den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og betegnes i det følgende som deg/du (og tilsvarende betegnelser som din/ditt).

3. PRIS

Den oppgitte prisen for varen og tjenester er den totale prisen kjøper skal betale. Denne prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Ytterligere kostnader som selger ikke har informert om før kjøpet, skal kjøper ikke bære.

4. AVTALEINNGÅELSE

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. BETALING

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.

Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort ved betaling, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

6. LEVERING

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

Merk: Leveringstid er veiledende og kan variere. Forsinkelser som skyldes ekstraordinære omstendigheter utenfor selgers kontroll, er ikke å anse som mislighold så lenge total leveringstid ikke overstiger 30 dager fra bestillingsdato, med mindre annet er opplyst.

7. RISIKOEN FOR VAREN

Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.

8. ANGRERETT OG HYGIENEUNNTAK – LES DETTE NØYE

8.1 Hygieneunntak – gjelder alle produkter fra NordlysMed.no

Alle produkter solgt via NordlysMed.no er forseglet av hygieniske årsaker og hensyn til helsevern ved levering.

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav e bortfaller angreretten for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.

Dette gjelder produkter beregnet for bruk på kropp, hud, negler eller slimhinner – herunder alle preparater mot neglesopp, hudsopp og tilhørende behandlingsprodukter. Slike produkter kan ikke returneres etter at forseglingen/emballasjen er brutt, da dette medfører at produktet av hygieniske grunner ikke lenger er egnet for videresalg.

Forseglingen på NordlysMed.nos produkter anses som brutt ved første gangs åpning av ytteremballasje, indre forsegling, hetteglass, tube eller applikator.

Du vil bli informert om dette unntaket i bestillingsløsningen og i ordrebekreftelsen. Ved å fullføre kjøpet bekrefter du at du er informert om at angreretten bortfaller ved åpning av produktet.

8.2 Angrerett for uåpnede produkter

Dersom du ønsker å angre kjøpet før du har åpnet produktet, har du i henhold til angrerettloven 14 dagers angrerett fra den dag du mottok varen – forutsatt at forseglingen er intakt og ubrutt.

For å benytte angreretten på et uåpnet produkt:

  1. Kontakt oss på kundeservice@nordlysmed.no innen 14 dager fra mottak av varen med tydelig melding om at du ønsker å benytte angreretten.

  2. Kundeservice vil bekrefte forespørselen og oppgi returadresse etter at forespørselen er vurdert og godkjent. Returadresse oppgis ikke automatisk – dette skjer utelukkende etter forhåndsgodkjenning fra kundeservice.

  3. Returnér varen i uåpnet, ubrukt og original stand innen 14 dager fra melding om bruk av angreretten. Kjøper dekker alle direkte returkostnader.

  4. Refusjon utbetales innen 14 dager etter at selger har mottatt varen og verifisert at den er i original, uåpnet stand.

    Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning fra kundeservice, eller til en annen adresse enn den oppgitte, vil ikke bli behandlet som gyldige returer og kan ikke refunderes.

Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt til kundeservice@nordlysmed.no innen fristens utløp. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er benyttet korrekt. All kommunikasjon bør skje skriftlig per e-post.

9. NORDLYSMED TILFREDSHETSGARANTI – 100 DAGER

Viktig: NordlysMed Tilfredshetsgaranti er en frivillig, kommersiell garanti fra NordlysMed.no. Den er ikke en lovfestet rettighet, og erstatter ikke, men kommer i tillegg til, eventuelle lovfestede rettigheter. Som beskrevet i punkt 8, bortfaller den lovfestede angreretten dersom produktets forsegling er brutt. Tilfredshetsgarantien er NordlysMed.nos eget, frivillige tilbud til deg som kunde, og er underlagt vilkårene nedenfor.

NordlysMed.no ønsker at du skal være fornøyd med produktet. Dersom du ikke er tilfreds etter å ha prøvd produktet i henhold til anvisningene, inviterer vi deg til å ta kontakt med oss innen 100 dager fra mottak.

Tilfredshetsgarantien fungerer slik:

- Kontakt oss innen 100 dager fra mottaksdato via kundeservice@nordlysmed.no. Beskriv hva du opplever, inkludert dokumentasjon på kjøpet (ordrenummer), og beskriv hvordan produktet er brukt, og over hvilken periode.

- Vår kundeservice vil kontakte deg for å forstå situasjonen bedre og tilby veiledning om korrekt bruk, dosering og forventet behandlingstid. Mange produkter for neglesopp og hudproblemer krever konsekvent bruk over lengre tid for å gi fullt resultat, vi hjelper deg gjerne med å optimere bruken.

- For uåpnede produkter i original stand kan retur vurderes i henhold til punkt 8.2.

- For produkter som er tatt i bruk tilbyr NordlysMed.no i første omgang gratis faglig oppfølgning og veiledning. Videre behandling av eventuelle kompensasjonsforespørsler skjer etter individuell vurdering av kundeservice, basert på dokumentert bruk i henhold til anvisning.

Tilfredshetsgarantien gjelder ikke ved:

- Feil bruk eller bruk i strid med produktets anvisning

- Individuelle biologiske variasjoner i respons på behandling

- Forventninger som overgår det som er beskrevet i produktomtalen

- Produkter som er kjøpt via tredjeparts plattformer

- Manglende dokumentasjon på kjøp og bruk

NordlysMed.no forbeholder seg retten til å vurdere alle tilfredshetsgarantiforespørsler individuelt. Tilfredshetsgarantien gir ikke automatisk rett til refusjon, og NordlysMed.no avgjør i hvert enkelt tilfelle hvilken løsning som tilbys (veiledning, delvis kompensasjon, bytte e.l.).

10. FORSINKELSE OG MANGLENDE LEVERING – KJØPERNES RETTIGHETER OG FRIST FOR Å MELDE KRAV

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning fra selgeren.

Ved krav om misligholdsbeføyelser skal meldingen av bevishensyn være skriftlig (e-post til kundeservice@nordlysmed.no).

Oppfyllelse: Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse fra selger. Kjøper kan imidlertid ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse. Kjøperen taper sin rett til å kreve oppfyllelse dersom kravet fremmes urimelig sent.

Heving: Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal kjøperen oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Leveres ikke varen innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve kjøpet. Kjøper kan heve umiddelbart dersom selger nekter å levere, eller dersom avtalt leveringstidspunkt var avgjørende for avtaleinngåelsen.

11. MANGEL VED VAREN – KJØPERENS RETTIGHETER OG REKLAMASJONSFRIST

Hvis det foreligger en mangel ved varen, må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. 

Reklamasjoner sendes skriftlig til kundeservice@nordlysmed.no, med ordrenummer, beskrivelse av mangelen og dokumentasjon (bilder der det er mulig).

Merk: Reklamasjonsretten forutsetter at det foreligger en faktisk mangel ved produktet – det vil si at produktet er defekt, ødelagt eller avviker fra det som er beskrevet. Misnøye med effekten av et produkt, individuelle variasjoner i biologisk respons, eller manglende forventningsinnfrielse utgjør ikke en "mangel" i lovens forstand.

Dersom en mangel er bekreftet, kan kjøperen i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 6 holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet.

Retting eller omlevering foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.

Prisavslag kan kreves dersom varen ikke er rettet eller omlevert.

Heving kan skje dersom mangelen ikke er uvesentlig og varen ikke er rettet eller omlevert.

12. SELGERENS RETTIGHETER VED KJØPERENS MISLIGHOLD

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller øvrige plikter etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes selgeren, kan selgeren i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning.

Renter ved forsinket betaling: Dersom kjøperen ikke betaler i henhold til avtalen, kan selger kreve renter etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, sendes til inkasso. Kjøper kan da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer: Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selger belaste kjøper med et gebyr som maksimalt dekker selgerens faktiske utlegg. Slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år.

13. GARANTI

Garanti som eventuelt gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer ingen begrensning i kjøperens rett til reklamasjon etter punkt 11.

NordlysMed Tilfredshetsgaranti (punkt 9) er en frivillig kommersiell garanti og reguleres utelukkende av vilkårene i punkt 9.

14. PERSONOPPLYSNINGER

Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er selger (NordlysMed.no). Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, innhenter og lagrer selgeren kun de personopplysninger som er nødvendig for å gjennomføre forpliktelsene etter avtalen, i tråd med personopplysningsloven og GDPR. Kjøperens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre dersom det er nødvendig for å gjennomføre avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfeller.

For fullstendig informasjon om vår behandling av personopplysninger, se vår personvernerklæring på nordlysmed.no.

15. KONFLIKTLØSNING

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 10 og 11, via kundeservice@nordlysmed.no. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.

Dersom minnelig løsning ikke oppnås, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.

Europa-Kommisjonens klageportal kan også benyttes dersom du er forbruker bosatt i et annet EU-land: http://ec.europa.eu/odr